Суббота, конец рабочего дня. На экране ноутбука — воронка в amoCRM собственницы агентства праздников. 145 сделок за месяц. Из них добрая половина — в статусе «Первичная», висят с 25-го, 26-го, 27-го числа. Ни источника, ни заметок, ни следующего шага.

Это был наш первый созвон 29 января 2026 года. Спустя четыре с небольшим месяца, на 11 июня 2026-го, у агентства было 2 554 620 ₽ выручки за неполный месяц. В июне 2025-го за весь месяц было 618 500 ₽. Сравниваем 11 дней с целым месяцем — и всё равно в 4,13 раза больше. И это без менеджера по продажам.

Погнали разбираться, как так вышло.

Бизнес с 10+ летней историей, который работает на одной женщине
Агентство находится в крупном городе-миллионнике. Основной профиль — праздники, мастер-классы, шоу-программы, выезды аниматоров. Своя команда в штате плюс привлечённые ребята на подхвате. Свои костюмы — одни из лучших в городе, по словам собственницы. Своя техническая база. Хорошие программы, проверенные годами.

Собственница работает больше 10 лет. История такая: бизнес когда-то запустил её сын, потом он переехал в Москву, она встала на его место. С 2017-го — официально на ней.

И вот парадокс: бизнес, у которого за спиной десять лет работы, своя база клиентов, отлаженные программы и костюмы, — зарабатывает в 4 раза меньше, чем трёхгодовалое агентство в Краснодаре с таким же по размеру городом.

Я открыл статистику одного краснодарского агентства в прямом эфире, чтобы собственница увидела своими глазами:

Ко мне собственница пришла не с нуля. amoCRM в агентстве подключили в 2017 году и в июле 2025-го сильно дорабатывали. До меня с ней работал другой интегратор — настроил «как надо», взял небольшую сумму, ушёл. Формально всё было выполнено и вроде как работало. На практике — денег и времени больше не стало.
Вот как выглядела очередность этапов воронки до того, как я за неё взялся:

Это две отдельные маленькие катастрофы, которые в сумме давали огромные потери.

Презентации. В агентстве нет собранных презентаций программ, которые можно отправить клиенту в один клик. Зато есть 500 гигабайт фотографий и видео в телефоне собственницы. Под каждого клиента она вручную ищет подходящие под запрос фото и видео, отправляет с телефона. Потому что память в amoCRM переполнена, а докупать — «баснословные деньги».

Сайт на Битриксе. Когда клиент оставлял заявку на сайте, собственнице приходила SMS на телефон. Заявка не попадала в amoCRM. То есть если клиент общался с рабочего номера — она оказывалась в CRM. Если с личного — клиент просто пропадал. Все заявки с сайта — мимо системы.

Это отдельная боль, которую собственница описывает как «катастрофу». В агентстве — свой костяк аниматоров плюс привлечённые ребята, которые где-то ещё работают. Каждый день, ближе к вечеру, собственница вручную печатала в ВК-чатах каждому аниматору: куда ехать, во сколько, с кем работать, какая программа, какой костюм.

Параллельно — отзывов на Яндексе за 10 лет работы почти нет. Клиенты говорят «спасибо» в личку, на Яндекс и 2ГИС не дублируют. А пара негативных отзывов висит и портит рейтинг.

Что мы с собственницей сформулировали как «хочу»:

1. Высвободить время собственника. Убрать рутину — ввод данных, подбор фото, рассылка материалов, контроль сделок, переписка с аниматорами.
2. Сделать аналитику прозрачной. Чтобы собственник видел, что происходит, без «я не умею смотреть статистику».
3. Правильно настроить воронку. Чтобы конверсия считалась честно, а не «удалим отказы и похвастаемся 37%».
4. Автоматизировать распределение аниматоров. Чтобы каждый ведущий видел свои заказы без переписки в ВК-чатах.
5. Подключить заявки с сайта к amoCRM. Чтобы ни один клиент не пропадал.
6. Сделать так, чтобы клиент подтверждал заказ. Контрольная точка «всё верно?» перед мероприятием.
7. Запустить автосбор отзывов на Яндекс.
8. В перспективе — увеличить поток заказов от частных клиентов. Сейчас перекос в сторону корпоративных, и это тоже надо выправлять.

А под капотом — ещё одна задача, которую собственница не формулировала вслух, но она была: она не верила, что это вообще возможно. Сомнением так и веяло после каждой встречи.

Доверие пришлось заслужить. И я его заслужил — поэтапной работой и оплатой по шагам. Сначала сделали минимум, который показал результат. Потом собственница сама попросила полное внедрение.

Прежде чем что-то настраивать, я начал не с amoCRM. Я начал с разработки технического задания и подробного аудита текущих настроек amoCRM и текущих бизнес-процессов агентства.
Составил документ, который отрезвил собственницу — чётко показал, что в amoCRM сломано, что нужно исправить и как это может выглядеть после. Параллельно подготовил точную смету и подробный план работ по обновлению amoCRM.
Мария долго сомневалась — стоит ли вообще вкладывать деньги в разработку. После предыдущего интегратора у неё было ощущение «заплачу — и снова ничего не заработает, а деньги улетят в трубу». В итоге решено было начать поэтапную работу: сначала минимум, который покажет результат. Если не сработает — на этом и остановимся, не теряя деньги. Если сработает — двигаемся дальше.

Первым делом я открыл воронку собственницы в прямом эфире и прошёлся по каждому этапу. Что увидел: сделки, которые не ушли в продажу, удаляются. Задачи ставятся хаотично. Источники пустые. Аналитики нет.

Сразу сказал ей главное:

Был и второй удар — для мотивации. Я открыл статистику конкурента из такого же города и увидел: 237 сделок на 2,6 миллиона при городе того же размера. У Марии — 60 сделок на 828 тысяч. В 4 раза меньше при таком же потенциале рынка.

Мессенджеры в агентстве подключались к amoCRM через сервис «i2crm». Это работало, но функционала не хватало, поэтому часть задач просто не решалась.
Я перевёл работу на Wazzup — и это сразу дало несколько бонусов:

• Подключили и МАКС, и Telegram в одном окне и даже подключили отдельное приложение в котором собраны все мессенджеры и шаблоны. Это упростило отправку презентаций и не забивает память телефона.
• Появились новые возможности, которых на старом сервисе не было.
• Получился ещё и финансовый бонус — партнёрские условия, которые я даю клиентам при переходе.

Когда я говорю «автоматизация», собственница в первую очередь представляет её как «чтобы клиенту уходили правильные сообщения в правильный момент». Именно это я и настроил через стандартный Salesbot amoCRM.

Вот как выглядит часть воронки, где уходят уведомления в МАКС:

Что именно настроено:

• При попадании сделки в этап «Отправили предложение» — автоматическое сообщение клиенту: «Вот что мы записали, всё верно?»
• При переходе в «Ждём оплату» — напоминание с реквизитами и ссылкой на оплату.
• При переходе в «Оформили» — сводка по заказу, которую клиент должен подтвердить.
• За 1–2 дня до мероприятия — повторное подтверждение.
• После мероприятия — запрос отзыва на Яндекс/2ГИС.
• При любом входящем сообщении — автоматическая постановка задачи менеджеру.

Телефония в агентстве была, но без разметки — то есть в amoCRM невозможно было понять, был ли звонок входящим, отвеченным, пропущенным, кто звонил и о чём.
Вот как выглядит автоматическое приветствие при входящем звонке.

Это, пожалуй, самое наглядное изменение для всей команды. До него аниматоры узнавали о заказах из ВК-чатов. После — из Google Календаря, куда автоматически подгружаются их заказы.

Я изначально планировал подключить другой сервис — с приложением на телефоне, чтобы аниматорам не нужно было использовать Google Календарь. Идея красивая, но…
— Мы попробовали. Всё красиво, приложение есть, но при изменении данных в amoCRM информация в этом календаре не обновлялась. Приходилось вносить заказы дважды: сначала в календарь, потом в amoCRM или наоборот так как синхронизация есть но работает она только в одну сторону из календаря и то не полноценно. Таким образом если менялось что-то в сделке — то нужно было вносить изменения в календаре вручную.
То есть мы получили бы ровно то, от чего уходили — двойную работу. Пришлось вернуться к Google Календарю, который проверен а собственная гибкая разработка уже проверена годами.

Когда я увидел, что заявки с сайта приходят в SMS, но не в amoCRM, я указал клиенту на ошибки. И заодно посмотрел сам сайт.
Оказалось, что на сайте был целый букет критичных проблем:

• Сайт несколько раз взламывали, и после этого там были проблемы с наполнением — часть контента утрачена, часть — с «мусорными» правками.
• Не было ссылок на мессенджеры, в которых мы общались с клиентами — МАКС и Telegram. Клиенту, который зашёл на сайт, буквально некуда было «нажать», чтобы быстро написать. Только форма заявки, которая не работала как надо.
• Когда мы всё это исправили — добавили ссылки на МАКС и Telegram прямо в шапку сайта, поправили формы, почистили наполнение — в amoCRM сразу начали появляться сделки от тех клиентов, которые раньше просто уходили.

Это был бонус, который я не обещал и не продавал. Просто консультация в процессе внедрения. И она окупила значительную часть стоимости работ ещё до того, как я закончил основную настройку.
После этого — подключили нормальную интеграцию: заявки с сайта автоматически падают в amoCRM, попадают в нужный этап воронки, им присваивается источник. Теперь ни один клиент с сайта не теряется.

Ещё одна фишка, которая не лежит на поверхности, но для собственника — критична. Я настроил формулы в amoCRM, которые автоматически считают прибыль по сделке, налоги, зарплаты и итоговую маржу.

Я не из тех, кто «сдал и забыл». После основной настройки месяц техсопровождения — отлаживали детали, переписывали сообщения ботов, доделывали формулы, обучали собственницу и её помощницу.
У меня есть собственная LMS-платформа — закрытая обучающая среда, куда я загружаю видео- и текстовые уроки по работе с amoCRM. Заказчик тоже может сам размещать там обучающие материалы для своих сотрудников и контролировать, кто из команды прошёл какие этапы обучения.

Соберём в одном месте, что в агентстве теперь работает «само»:

• 📅 Синхронизация amoCRM ↔ Google Календарь — собственник или менеджера видит шахматку всех заказов и загруженность аниматоров, аниматоры видят свои заказы, обновления приходят автоматически.
• 📱 Автоматическое уведомление в МАКС — аниматору прилетает сообщение о новом заказе с краткой сутью.
• 📞 Разметка звонков Sipuni — входящие, отвеченные, неотвеченные — всё видно в сделке, с записями разговоров.
• 🤖 Чат-бот после пропущенного звонка — клиент получает подхват в мессенджере.
• 📨 Salesbot-цепочка в воронке: подтверждение заказа, напоминание об оплате, повторное подтверждение за 1–2 дня, запрос отзыва.
• 🌟 Автосбор отзывов на Яндекс — главный wow-эффект внедрения.
• 📊 Формулы расчёта прибыли — маржа, налоги, зарплаты, даты напоминаний по всем клиентам в зависимости от типа клиента — всё автоматически по каждой сделке и контакту.
• 🔗 Интеграция сайта (Битрикс) → amoCRM — заявки больше не теряются.
• 🗄 Вся переписка с клиентами в одном окне — МАКС, Telegram.
• 🚨 Автозадачи при любом входящем — я не пропущу ответ клиента.
• ⏱ Контроль «зависших» сделок — если сделка дольше N дней на этапе, приходит уведомление.
• 🎓 LMS-платформа с видео-уроками по работе с amoCRM.
• 🧠 (в планах) ИИ-чат-бот для квалификации лидов.

Обратите внимание: июнь 2026 — неполный месяц. Сравниваем весь июнь 2025 с 11 днями июня 2026, и всё равно получаем рост в 4,13 раза по выручке и почти × 2 по сделкам. Если темп сохранится, финальная цифра за июнь 2026 будет кратно выше.

Я считаю, что это произошло в том числе потому, что у собственницы высвободилось время — благодаря автоматизации она смогла уделять внимание продажам, переговорам с клиентам и контролю качества, а не рутинным процессам. Кайф системы не в том, что она делает работу за тебя, а в том, что она освобождает время на ту работу, которую машина не сделает.

Вот как это выглядит в статистике amoCRM:

Это результат, который я хочу вынести отдельно — потому что он показывает, как автоматизация работает в долгую.

До начала работ 13.04.2026 · 4,6 / 16
Спустя 2 месяца 04.06.2026 · 5,0 / 43
Меньше чем за два месяца собрали отзывов больше, чем за все 10 лет работы агентства. Средняя оценка выросла с 4,6 до 5,0.

Я настроил через Salesbot автоматический запрос отзыва после каждого мероприятия. Клиенту приходит сообщение в мессенджер, котором был ранее диалог, а если клиент не отвечает, то робот мягко напоминает.

Для бизнеса, который живёт репутацией и поиском в Яндексе, это деньги, которые нельзя купить за рекламный бюджет.

Работу нельзя назвать «сдали и забыли» — я продолжаю. Сейчас в планах:

1. ИИ-чат-бот для квалификации лидов. Чтобы 24/7 отвечать новым клиентам, задавать правильные вопросы и передавать в amoCRM уже тёплых.
2. Собственное приложение для интеграции с amoCRM. Чтобы аниматорам было ещё удобнее, а команда не зависела от сторонних сервисов.
3. Упаковка и маркетинг для привлечения частных клиентов. Сейчас перекос в корпоратив, и это надо выправлять.
4. Расширение LMS-платформы — наполнение новыми уроками, контроль онбординга будущих менеджеров.
5. Расширение работы с прошлогодней базой. 10 лет клиентов, которые «спали», — это золото.
6. Переход от сезонности к стабильному потоку. Чтобы агентство жило не от сезона к сезону.

Этот кейс — не про «внедрение CRM». Это про воздух для бизнеса.
Когда я пришёл к агентству, у них было всё, чтобы зарабатывать кратно больше: 10 лет опыта, свои костюмы, своя команда, шоу-программы, техническое оснащение. Не хватало только одного — чтобы система не мешала, а помогала.

amoCRM была, но она была как чемодан без ручки — тащить тяжело, бросить жалко. Я не менял CRM, я поменял механику работы и как итог стоимость внедрения отбилась еще до окончания работ.