[Кейс] Переезд ивент‑бизнеса из Битрикс24 на AmoCRM и увеличили выручку более чем в 2 раза
Обычный рабочий день 18 декабря 2024 года.
Представьте 14 040 сделок. Сколько из них живых и активных никто не знает. Менеджеры — работают на личных телефонах. Чаты с клиентами — как партизанские радиограммы: разрозненные, неотслеживаемые, не подконтрольные..
Собственник с утра до ночи в Excel. Сводит таблицы вручную. Считает. Проверяет. Вычищает. Ругается.
Представьте 14 040 сделок. Сколько из них живых и активных никто не знает. Менеджеры — работают на личных телефонах. Чаты с клиентами — как партизанские радиограммы: разрозненные, неотслеживаемые, не подконтрольные..
Собственник с утра до ночи в Excel. Сводит таблицы вручную. Считает. Проверяет. Вычищает. Ругается.
📞 “Почему у нас два ведущих на один заказ?”
📩 “А где фото? Куда они их вообще скидывают?”
📉 “Откуда пришёл этот клиент? С рекламы? С репостов? Или он просто друг чьей-то жены?”
📩 “А где фото? Куда они их вообще скидывают?”
📉 “Откуда пришёл этот клиент? С рекламы? С репостов? Или он просто друг чьей-то жены?”
Это не стартап — это результат четырёх лет работы в пик сезона.
И всё бы ничего — клиенты идут, деньги капают, выпускные проходят... Но бизнесу дышать нечем. Всё держится на личном контроле, памяти и возможно удаче.
И всё бы ничего — клиенты идут, деньги капают, выпускные проходят... Но бизнесу дышать нечем. Всё держится на личном контроле, памяти и возможно удаче.
Узнаете себя?
И как сложно из “попробовать CRM” перейти к реально работающей системе.
- Клиент пишет в WhatsApp, а потом теряется — менеджер забыл или уволился.
- Сделки годами висят в CRM — живые они или “забыли закрыть”?
- Звонки идут с личных номеров, презентации — кто во что горазд.
- Источники заявок — туман. Excel — главный источник правды.
И как сложно из “попробовать CRM” перейти к реально работающей системе.
Знакомьтесь: SuperShow - 4 проекта объединённые под один бренд
Мистическое шоу Форт Боярд, Кулинарное шоу Ацкая кухня, Игровое шоу Show Today, Танцевальное шоу СуперМишки
Задача: не просто внедрить, а спасти:
Когда меня позвали в этот проект, задача звучала просто:
Когда меня позвали в этот проект, задача звучала просто:
«Переведи нас на AmoCRM. Сделай так, чтобы работать стало легче, а не страшнее».
Но внутри — десятки нюансов, непроговариваемых боли, привычек, которые срослись с кровью компании. Менять CRM — значит лезть под кожу. А делать это в разгар сезона — почти безумие.
🧨 Диагноз: хаос системного типа
💥 CRM (Битрикс24) превратилась в записную книжку с ненужными меню, непонятной воронкой вроде “Потенциал через год” и “Думают”.
💥 Открытых сделок — 14 040. Но закрытых почти не было.
💥 Менеджеры звонили с личных номеров, исходящие не шли через АТС.
💥 Чаты с клиентами в WhatsApp — личные, CRM о них не знала.
💥 Каждый отправлял “любимые” фото и видео. Кто-то — по вкусу, кто-то — всё 150 сразу, чтобы “уж точно”.
💥 Цены, презентации, предложения — локально на телефонах, память вечно забита.
💥 Сделки не двигались по воронке, потому что это не влияло на зарплату (которая считалась в Excel).
💥 Координация ведущих — через старую самописную систему, которую никто уже не поддерживает, но “другой нет”.
💥 Пригласительные делали вручную — долго и некачественно.
💥 Собственник — каждый день сам сводил таблицы: предоплаты, доплаты, количество гостей, изменения…
💥 Источники заявок даже при колтреккинге были непонятны — клиенты терялись, рекламные каналы не анализировались.
💥 Открытых сделок — 14 040. Но закрытых почти не было.
💥 Менеджеры звонили с личных номеров, исходящие не шли через АТС.
💥 Чаты с клиентами в WhatsApp — личные, CRM о них не знала.
💥 Каждый отправлял “любимые” фото и видео. Кто-то — по вкусу, кто-то — всё 150 сразу, чтобы “уж точно”.
💥 Цены, презентации, предложения — локально на телефонах, память вечно забита.
💥 Сделки не двигались по воронке, потому что это не влияло на зарплату (которая считалась в Excel).
💥 Координация ведущих — через старую самописную систему, которую никто уже не поддерживает, но “другой нет”.
💥 Пригласительные делали вручную — долго и некачественно.
💥 Собственник — каждый день сам сводил таблицы: предоплаты, доплаты, количество гостей, изменения…
💥 Источники заявок даже при колтреккинге были непонятны — клиенты терялись, рекламные каналы не анализировались.
План спасения
📌 Первое правило: никто не должен испугаться новой системы.
📌 Второе: всем должно стать проще, а не сложнее.
📌 Третье: внедрение — это не кнопки, это драматургия. Надо продать идею, втянуть в сюжет, дать людям почувствовать, что они — герои этого улучшения.
📌 Первое правило: никто не должен испугаться новой системы.
📌 Второе: всем должно стать проще, а не сложнее.
📌 Третье: внедрение — это не кнопки, это драматургия. Надо продать идею, втянуть в сюжет, дать людям почувствовать, что они — герои этого улучшения.
Переход через сезон
6 января как только все выдохнули после пика сезона закипела работа. У нас было достаточно времени, чтобы успеть все подготовить, и не сорваться в штопор.
6 января как только все выдохнули после пика сезона закипела работа. У нас было достаточно времени, чтобы успеть все подготовить, и не сорваться в штопор.
- Провёл десятки встреч: с собственником, менеджерами, администраторами, управляющими.
- Слушал не “как должно быть”, а “что болит”.
- Спроектировал AmoCRM не как “платформу”, а как сценарий событий.
- Настроили воронки, роли, поля, интеграции.
- Внедрили автоматизацию: генерация инвайтов, напоминания, смена ответственных.
- Запустили календарь, к которому ведущие подключаются через Google — без CRM, без приложений, просто, понятно и без ограничений.
Самое сложное — убрать страх
У каждого был свой:
👉 у менеджеров — “меня заменят”
👉 у собственника — “всё сломается и я не проконтролирую”
👉 у админов — “мы не разберёмся”
Решили — через диалог, постепенность и быстрые “маленькие победы”. Люди начали видеть положительный результат и стало легче.
У каждого был свой:
👉 у менеджеров — “меня заменят”
👉 у собственника — “всё сломается и я не проконтролирую”
👉 у админов — “мы не разберёмся”
Решили — через диалог, постепенность и быстрые “маленькие победы”. Люди начали видеть положительный результат и стало легче.
Это было сложное внедрение. Не все шло гладко как хотелось. Многим приходилось работать в режиме двойного учёта, сопротивление было, нюансов — куча. Но результат того стоил…
Фишки, которые внедрили
- Обновляемый календарь для ведущих — они видят заказы в Google Календаре, без установки CRM.
- Сменили АТС для улучшения работы телефонии.
- Единый номер для Whats App.
- Генерация пригласительных за 30 секунд.
- Дашборд с полной картиной бизнеса.
- ИИ‑чат‑бот — квалифицирует заявки, отправляет презентации, не отвлекает менеджеров.
- 97% рутинных переписок обрабатываются роботом с минимальным участием сотрудников.
- Автоматическая смена ответственных, уведомления, напоминания.
- Контроль поступлений в телеграм чат.
- Отдельные доступы для админов, управляющих, более 40 ведущих — без переплаты за лицензии.
📈 Результат почувствовали все
Через три месяца после запуска новой системы:
- Выручка выросла более чем в 2 раза по сравнению с аналогичными месяцами прошлого года — впервые вместо “просадки летом” получили рост.
- Ошибки в заказах исчезли — благодаря автоматическим напоминаниям, понятной системе и исключению человеческого фактора.
- Собственник не привязан к Excel — теперь все ключевые показатели бизнеса доступны в одном дашборде.
- Уволился в первый же день “сильный менеджер”, на которого делали ставку — и это стало лучшим, что могло произойти: система показала, кто реально продаёт, а кто делает вид.
- Новые сотрудники адаптируются за считанные дни и продают лучше “старичков”, потому что теперь всё интуитивно, чётко и без бардака.
- Администраторы и ведущие подключены к системе, работают по своим ролям, без лишней нагрузки и без доступа к “чужим” зонам.
- Автоматические уведомления в телеграм поступают чат отделов или лично сотрудникам с важной информацией по сделке.
- Чат-бот обрабатывает заявки вне графика, берёт на себя часть рутины и даёт возможность команде сфокусироваться на продаже, а не переписках.
- Коммуникации централизованы: все звонки, чаты, отправки документов — в одной системе.
- Компания стала управляемой, а не “ручной”. Теперь можно расти дальше — без страха, что всё развалится.
📅 Календарь заказов: наглядно, чётко, без сбоев
На первый взгляд — “просто календарь”. На деле — один из ключевых элементов управления заказами, который сэкономил десятки часов и избавил от хаоса.
Хотя саму интеграцию с календарями я настраивал много раз, в «SuperShow» пришлось попотеть: у клиента 4 разных проекта, каждый со своей логикой. Но нужно было одно — стандартизировать отображение.
📍 В итоге настроили 4 отдельных календаря, каждый — своим цветом.
📍 Если ведущие не назначены — в названии события автоматически загорается красная метка.
📍 Набор данных в событии меняется в зависимости от проекта, всё тянется прямо из AmoCRM.
📍 Информация всегда актуальна — вручную никто ничего не правит, ничего нельзя “сломать”.
📍 Из календаря одним кликом можно перейти в сделку — не нужно ничего искать.
📍 Ведущие подключены к календарю: видят только нужное — где, когда, что, без лишнего “шума”.
Система работает просто: для менеджеров — полный контроль, для исполнителей — только нужная информация. Без путаницы. Без пропущенных заказов. Без звонков “а где у нас завтра квест?”.
👇 Ниже — реальный скрин с календарём в бою:
На первый взгляд — “просто календарь”. На деле — один из ключевых элементов управления заказами, который сэкономил десятки часов и избавил от хаоса.
Хотя саму интеграцию с календарями я настраивал много раз, в «SuperShow» пришлось попотеть: у клиента 4 разных проекта, каждый со своей логикой. Но нужно было одно — стандартизировать отображение.
📍 В итоге настроили 4 отдельных календаря, каждый — своим цветом.
📍 Если ведущие не назначены — в названии события автоматически загорается красная метка.
📍 Набор данных в событии меняется в зависимости от проекта, всё тянется прямо из AmoCRM.
📍 Информация всегда актуальна — вручную никто ничего не правит, ничего нельзя “сломать”.
📍 Из календаря одним кликом можно перейти в сделку — не нужно ничего искать.
📍 Ведущие подключены к календарю: видят только нужное — где, когда, что, без лишнего “шума”.
Система работает просто: для менеджеров — полный контроль, для исполнителей — только нужная информация. Без путаницы. Без пропущенных заказов. Без звонков “а где у нас завтра квест?”.
👇 Ниже — реальный скрин с календарём в бою:
Все важные уведомления сразу в телеграм
Когда поступает новый заказ, то управляющие ответственные за расстановку ведущих по заказам сразу видят всю информацию и могут перейти по ссылке в АмоCRM для указания ведущих.
А теперь — немного магии
Летом мы включили ИИ-бота. С виду — просто помощник.
На деле — незаменимый “менеджер по ночам и выходным”, который:
💸 Стоимость — всего 20 000₽ в месяц
👤 В сравнении: найм ещё одного менеджера + расширение офиса = ≈1,2 млн₽ в год
При этом ИИ включается по кнопке, когда это действительно нужно — например, в сезон или при перегрузке команды. И выключается так же легко.
Идеальный сотрудник: работает на результат, не жалуется и всегда на связи.
На деле — незаменимый “менеджер по ночам и выходным”, который:
- сам определяет, по какому проекту пришла заявка,
- задаёт умные вопросы, а не просто “чем помочь?”,
- квалифицирует клиента и собирает ключевую информацию,
- отправляет релевантную презентацию с нужным описанием и ценами,
- никогда не забывает ничего, не уходит в отпуск и не просит повышения.
💸 Стоимость — всего 20 000₽ в месяц
👤 В сравнении: найм ещё одного менеджера + расширение офиса = ≈1,2 млн₽ в год
При этом ИИ включается по кнопке, когда это действительно нужно — например, в сезон или при перегрузке команды. И выключается так же легко.
Идеальный сотрудник: работает на результат, не жалуется и всегда на связи.
Хотите так же?
Если вы прочитали и подумали “да это же про нас” — не игнорируйте.
Напишите мне — я бесплатно посмотрю, где у вас “течёт”, предложу решение.
Даже если не поработаем — вы точно посмотрите на свой бизнес иначе.
Напишите мне — я бесплатно посмотрю, где у вас “течёт”, предложу решение.
Даже если не поработаем — вы точно посмотрите на свой бизнес иначе.
