Кейс • Внедрение CRM Встроили калькулятор и онлайн-оплату
Встроили калькулятор и онлайн-оплату
в amoCRM для ивент-бизнеса
Перевели расчёт стоимости мероприятия из Excel в расчётные поля amoCRM, подключили Робокассу с чеками 54-ФЗ и убрали приём денег на личную карту.
Боль
До внедрения бизнес полностью работал в Excel и блокноте, а платежи приходили на личную карту
Про расчёт стоимости
Excel вместо CRM — отдельная таблица «экономика мероприятия»
Не видна маржинальность по программам: боулинг приносит, а Форт Боярд — убыточен
Один заказ = программа + автобус + допуслуги + ФОТ + аренда + бонусы — всё в уме
Количество участников меняется за день до мероприятия — пересчёт вручную
Про приём оплаты
Клиенты платят на личную карту физлица — риск блокировки по 115-ФЗ
Нет чеков — нарушение 54-ФЗ, штраф от 10 000 ₽ за каждый расчёт
Счёт выставляется вручную — менеджер «забыл» → клиент не платит
918 дублей контактов, 23 этапа в воронке (из них рабочих — 8–10)
⚖️ Реальный риск по 54-ФЗ
Штраф для ИП — от 25% до 50% суммы расчёта, но не менее 10 000 ₽ за каждый чек. Если у вас 50 сделок в месяц и в год 600 без чеков — это от 6 000 000 ₽ только штрафов
⚖️ Реальный риск по 115-ФЗ
Банк видит частые переводы и блокирует карту и средства на ней как подозрительную.
А я что сделаю, если клиент говорит «переводом», чтобы меня заблокировали потом мою личную физическую карту? Вариантов нет.
Список этапов до начала работ
Решение
Пересобрали amoCRM под реальные процессы ивента
Калькулятор в карточке сделки
Расчётные поля: выручка, расходы, ФОТ, окупаемость — всё автоматически. Больше никакого Excel.
Робокасса + чеки 54-ФЗ
Эквайринг с автоматической выдачей кассовых чеков. Замена личной карте — легально и безопасно.
Договор-оферта на сайте
Клиент при оплате автоматически соглашается с условиями. 0 минут на оформление, 100% юридическая чистота.
Salesbot — автовыставление счетов
Автоматическая отправка ссылки на оплату, автопереход по этапам после оплаты, пересчёт остатка при изменении количества детей.
Аналитика по отказам
Сделки закрываются только с причиной отказа — можно строить аналитику и улучшать воронку.
Склейка 918 дублей контактов
Подключили правильно каналы коммуникации и виджет склейки дублей контактов. Накопленные дубли удалены, новые не создаются.
Самое сложное: расчётные поля и обязательные поля по автобусу
Две вещи, которые я считаю своей главной работой в этом проекте. Без них вся остальная автоматизация не имела бы смысла.
1. Расчётные поля: экономика по каждой сделке
В каждой сделке у Екатерины теперь считается автоматически: выручка, расходы на подрядчика, ФОТ сотрудников, окупаемость заказа. С учётом вариативности — нужен ли автобус, базовый пакет или премиум, наценка за срочность.
Формул получилось много, зависимостей — ещё больше. Расчёт сам отправляется клиенту — вопросов по стоимости стало меньше.
1. Расчётные поля: экономика по каждой сделке
В каждой сделке у Екатерины теперь считается автоматически: выручка, расходы на подрядчика, ФОТ сотрудников, окупаемость заказа. С учётом вариативности — нужен ли автобус, базовый пакет или премиум, наценка за срочность.
Формул получилось много, зависимостей — ещё больше. Расчёт сам отправляется клиенту — вопросов по стоимости стало меньше.
Карточка сделки с расчётными полями — экономика по каждому заказу прямо в amoCRM.
2. Обязательные поля по автобусу
Если в сделке есть автобус, нужно заполнить пять обязательных полей: водитель, телефон, госномер, время и место посадки. Пока не заполнишь — сделка не двигается дальше. Если данные не появляются автоматически — система ставит задачу и шлёт уведомление в Max.
Если в сделке есть автобус, нужно заполнить пять обязательных полей: водитель, телефон, госномер, время и место посадки. Пока не заполнишь — сделка не двигается дальше. Если данные не появляются автоматически — система ставит задачу и шлёт уведомление в Max.
Обязательные поля по автобусу: водитель, телефон, госномер, время, место посадки. Сделка не двигается, пока всё не заполнено.
Я сама иногда забываю формулу расчёта мероприятия. А ты уже разбираешся в моём бизнесе лучше, чем я сама, — и при этом умудряешся всё это оцифровать.
К автобусам подключены 5 диспетчерских. В сделке выбираешь, какая работает, — система автоматически подставляет нужную почту в сообщение клиенту. Раньше Екатерина каждый раз вручную копировала адреса и просила диспетчеров «продублировать мне».
А ещё настроили чат-бот уточнения оплаты: накануне мероприятия он спрашивает клиента, как тот будет платить остаток. Был случай, когда клиентка думала, что оплатит на месте картой, а на месте не было интернета. Теперь администратор заранее знает, нужен ли терминал.
И уведомления команды в Max — два чата: один для Екатерины (расширенная информация по заказу + готовый счёт для быстрой отправки клиенту), второй для сотрудников (сжато: где работаешь, какая роль, когда выходишь).
А ещё настроили чат-бот уточнения оплаты: накануне мероприятия он спрашивает клиента, как тот будет платить остаток. Был случай, когда клиентка думала, что оплатит на месте картой, а на месте не было интернета. Теперь администратор заранее знает, нужен ли терминал.
И уведомления команды в Max — два чата: один для Екатерины (расширенная информация по заказу + готовый счёт для быстрой отправки клиенту), второй для сотрудников (сжато: где работаешь, какая роль, когда выходишь).
Результаты пикового сезона
Результаты, которые говорят сами за себя
До
- Excel-таблица «экономика мероприятия» — ручной счёт
- Личная карта Сбера — риск блокировки и штрафов
- 0 чеков при оплате — нарушение 54-ФЗ
- 23 этапа в воронке, половина — служебные «папки»
- 918 дублей контактов в базе
- Счёт выставляется вручную
После
- Автоматический калькулятор в карточке сделки
- Робокасса — эквайринг с чеками 54-ФЗ
- Чеки выдаются автоматически на email
- Рабочая воронка без «папок» — 8–10 реальных статусов
- База чистая — дубли склеены
- Salesbot отправляет счёт автоматически
Робокасса — эквайринг с автоматической выдачей чеков по 54-ФЗ
Как внедряли
Процесс шаг за шагом
01
Аудит и фиксация «от чего уходим»
Зафиксировали, что именно делается вручную: текстовые поля, мультисписки, числовые значения в виде текста. Согласовали список полей для перенастройки.
02
Перенастройка полей
«Программа» — мультисписок → обычный список. «Расчёт прибыли» → числовое поле с формулой. Бонусы, аренда, откат — по отдельным числовым полям.
03
Калькулятор в карточке сделки
Система расчётных полей: выручка, расходы, ФОТ, бонусы, откат, окупаемость — всё автоматически. Ручной счёт в Excel больше не нужен.
04
Расчет суммы мепроприятия
Клиент пишет «плюс один ребёнок» — система сама пересчитывает остаток. Убрана самая раздражающая ручная операция.
05
Робокасса + чат-бот
Эквайринг с чеками 54-ФЗ. На этапе «Ожидание предоплаты» бот отправляет ссылку на оплату. После оплаты — автопереход в «Предоплата получена», чек на email.
06
Договор-оферта + упрощение воронки
Клиент соглашается с условиями при оплате. 23 этапа → рабочая логика. 918 дублей склеены. 4 номера → 2.
07
Увдомление команды в чате МАКС
Уведомления в МАКС — два чата: один для Екатерины (расширенная информация по заказу + готовый счёт для быстрой отправки клиенту), второй для сотрудников (сжато: где работаешь, какая роль, когда выходишь).
Уведомление в чат МАКС с информацией по сделке
Отзыв клиента
Что говорит Екатерина Капитан
Порядок в голове, деньги в деле. Быстро, понятно, умеете выслушать и выявить проблему / устранить проблему.
amoCRM — не инструмент продаж, а система контроля продаж. Сначала — система контроля, потом — система роста.
Перестаньте бояться своего бизнеса
Калькулятор экономики в карточке сделки, онлайн-оплата с чеками, автоматический пересчёт остатка, обязательные поля, уведомления команде. Всё встроено в amoCRM, которая у вас уже есть.
Итог:
За 2 месяца через воронку прошло успешных 27 сделок — это мало для такой системы. И я это признаю. Но воронка работает, даже когда через неё идёт всего 27 заказов. А когда их станет 100 — система не сломается.
Я строил не «волшебную кнопку, которая удваивает продажи». Я строил конструктор, в котором ничего не ломается: расчётные поля, обязательные поля по автобусам, эквайринг с чеками, уведомления команды. Чтобы Екатерина могла перестать держать всё в голове и начать делегировать.
CRM на ранней стадии бизнеса — это рентген.
Он сначала показывает, где у вас беспорядок, и только потом помогает его упорядочить. И в эти первые месяцы «беспорядка» собственник может сказать, что стало сложнее. Это нормально.
Впереди — обкатка, найм и обучение менеджеров, наращивание объёма. Когда 27 сделок превратятся в 200, фраза «стало сложнее» превратится в «стало проще». А пока — это кейс-честность. Не про быстрые победы, а про то, что первые месяцы после внедрения — это инвестиция времени, которая окупается при масштабировании.
За 2 месяца через воронку прошло успешных 27 сделок — это мало для такой системы. И я это признаю. Но воронка работает, даже когда через неё идёт всего 27 заказов. А когда их станет 100 — система не сломается.
Я строил не «волшебную кнопку, которая удваивает продажи». Я строил конструктор, в котором ничего не ломается: расчётные поля, обязательные поля по автобусам, эквайринг с чеками, уведомления команды. Чтобы Екатерина могла перестать держать всё в голове и начать делегировать.
CRM на ранней стадии бизнеса — это рентген.
Он сначала показывает, где у вас беспорядок, и только потом помогает его упорядочить. И в эти первые месяцы «беспорядка» собственник может сказать, что стало сложнее. Это нормально.
Впереди — обкатка, найм и обучение менеджеров, наращивание объёма. Когда 27 сделок превратятся в 200, фраза «стало сложнее» превратится в «стало проще». А пока — это кейс-честность. Не про быстрые победы, а про то, что первые месяцы после внедрения — это инвестиция времени, которая окупается при масштабировании.
Нужна автоматизация продаж?
Напишите какой у вас бизнес и получите ответ 24/7 моментально!
