[Кейс] Как удвоить продажи праздников, не нагружая менеджеров холодными звонками: личный опыт

Этот кейс я писал еще несколько лет назад, когда владел праздничным агентством (которое успешно продал в конце 2021 года).

Технология, о которой пойдет речь, позволила мне тогда не просто выжить в кризис, но и полностью перестроить работу отдела продаж, избавив сотрудников от самого нелюбимого занятия — «холодняка» и рутины.

Я всегда был сторонником новых технологий. За время карантина я внедрил массу инструментов:

1. Новая CRM;
2. Новые видеопрезентации;
3. Новые продукты;
4. Новый подход к продажам;
5. Отказались от лишних услуг, которые тянули много времени, сил и не приносили дохода.

Но самым ценным активом всегда оставалась база клиентов.

Остановлюсь на самом интересном — на продажах. Мы в агентстве всегда бережно сохраняли всю историю общения со всеми клиентами и считали это самым большим активом.

Каждый месяц я старательно ставил задачу на обзвон прошлогодних обращений клиентов, у которых скоро планируется мероприятие, и каждый раз сталкивался с проблемой. В тот раз проблема стала масштабней, обороты упали и вместо двух менеджеров я остался без единого сотрудника в отделе продаж.

Оказывается, решение есть!
😃Все время карантина я изучал тему автоматизации и когда ушел последний менеджер этот вопрос стал особенно острым.

Решение: автоматизация «первого касания»
Я внедрил голосового робота, который выполнял всю черновую работу. Схема простая: робот делает 400–500 звонков, выявляет интерес, и только «теплое» согласие передается живому менеджеру.

(Мифы и реальность)
Многие считают, что с роботами никто не разговаривает. Это правда лишь отчасти — негатив вызывают спам-звонки от банков или клиник. Но когда вы звоните своему клиенту, который уже заказывал у вас с того же номера что и последние 5 лет голосом того же мененжера и предлагаете вовремя забронировать Деда Мороза — это воспринимается как сервис.

• Главный секрет: Робота не отличить от человека, если сценарий написан живым языком, а звонок идет с вашего привычного рабочего номера.

Как я говорил ранее, тут работает автоматика и бездушные умные роботы. Клиенты общаются с вами или вашим менеджером, но при этом вы отдыхаете или занимаетесь другими делами. Классно? 🙂

Кстати именно на Новый Год у меня не было возможности заранее записать голос менеджера и пришлось использовать свой, что никак не повлияло на результат. Послушайте сами:

Вместо сотен попыток дозвона, остается пообщаться только с теми, кто этого действительно ждет именно сейчас!

Стартуем звонки в 10:00 равномерно звоним в течение 3 часов.

Вместо сотен пустых попыток дозвона, с дного прохода робота получил 50 человек, которые ждут звонка менеджера прямо сейчас.
Далее обрабатываем результаты отправляем сообщения. И так циклами проходим всю базу.

Стабильная работа каждый месяц
Важно понимать, что это не «разовая акция» под Новый год. Я внедрил эту систему на постоянной основе: каждый месяц робот автоматически прозванивал тех клиентов, у которых в ближайшее время намечается день рождения.
Такая стратегия позволяла держать отдел продаж загруженным «теплыми» заявками круглый год, не тратя деньги на поиск новых лидов из рекламы.
Ниже вы можете послушать примеры того, как общается робот с клиентами у которых предстоял детский день рождения. Обратите внимание — люди воспринимают робота как живого.

Как это работает сегодня?
Даже после продажи агентства я уверен: эта схема — золотой стандарт для событийного маркетинга. Вы можете работать по этой модели ежемесячно, постоянно «вычерпывая» заявки из старой базы, не нанимая при этом штат колл-центра. Даже с учетом роста цен в 3 раза цена лида в 30 рублей сильно ниже чем трафик из яндекса или ВК.

Сегодня эти технологии стали еще совершеннее благодаря связке амоCRM и ИИ-инструментов, что дает еще больший простор для работы.