Представьте: у вас три крутейших бренда ювелирных изделий и аксессуаров. Постоянные клиенты возвращаются снова и снова, пишут в WhatsApp и Instagram. Но... эти обращения — «невидимки». Они висят во входящих у менеджеров, не фиксируются в CRM и не превращаются в сделки. Если менеджер забыл создать карточку или закрутился и не поставил задачу — клиент потерян. Деньги просто проплывают мимо, потому что система не видит касания.

Ситуация: Высокий чек при низкой дисциплине.
За статусным брендом и эстетичным контентом скрывался «ручной» режим управления, где судьба сделки на десятки тысяч рублей зависела исключительно от того, не забыл ли менеджер ответить в мессенджере. Отсутствие контроля превращало потенциальную прибыль в упущенные возможности, так как работа велась хаотично, без опоры на задачи и регламенты.

Клиент пришел с тремя брендами (EXXPERT, Phantom, S.NOVUM) и багажом из негативного опыта работы с прошлыми интеграторами. В Telegram-чате собственник четко сформулировал основной запрос, который стал фундаментом проекта:

Превратить CRM в инструмент для персонализированного сервиса. Основные цели из ТЗ:

1. Разгрузить менеджеров от рутины для «профессиональных консультаций по нюансам», которыми робот заняться не сможет.
2. Повысить лояльность через правильные триггеры.
3. Познакомить клиентов EXXPERT и Phantom (мужские браслеты) с новым брендом S.NOVUM (кастомная ювелирная студия), разрушив ярлык «мы делаем только браслеты».

Мы не стали перегружать проект внешними ИИ-сервисами на старте к тому же настройка это не быстро и дорого, а выжали максимум из функционала самой CRM.
📌 Сердце системы: amoCRM.
📌 Автоматизация: Встроенный Digital Pipeline и Salesbot.
📌 Интеграции: Мессенджеры (WhatsApp/Instagram), виджеты для контроля регламентов и улучшения интерфейса.

Работа шла «на живую» в пик новогоднего сезона.
Аудит и редизайн: Внедрен статусно-процессный принцип вместо «папок с сообщениями»..

Воскрешение мертвых: Очистка кладбища лидов и настройка автоматического создания новых сделок (если клиент молчал более полугода).

Перекрестное опыление брендов: Настройка логики знакомства клиентов мужских аксессуаров с кастомными изделиями S.NOVUM через персональные триггеры.

Проверка на «ВИПность»: Вывод в сделку истории покупок и общей суммы трат клиента.

Спустя месяц отчет показал, что старая привычка работать «на память» стоила компании огромных денег.
Битва за эффективность:

Главный инсайт: Менеджер Мария, работая с задачами в 3 раза активнее, принесла в 3.3 раза больше денег. Цифры доказали: там, где задачи просрочены, деньги просто «сгорают». Даже при среднем чеке около 10 000 руб., потери компании из-за недоработок исчисляются сотнями тысяч рублей ежемесячно.

Чтобы своевременно обнаруживать такие бреши в отделе продаж, мы задействовали стандартные отчеты amoCRM. Они позволяют в реальном времени видеть «узкие места»: где скапливаются просрочки и на каких этапах застревают клиенты. Более того, теперь собственник получает эти данные каждое утро прямо в Telegram — система сама сообщает о состоянии дел, не требуя даже входа в CRM.

🚀 Что дальше? План развития
Мы заложили фундамент для «семейной компании». Теперь в планах:

• Интеграция ВАТС: Закрыть «слепую зону» звонков.
• Жесткие регламенты: Запрет на движение сделки при наличии просроченных задач.
• Автоматическая реанимация: Робот-помощник для клиентов без активности более месяца.
• Подключение ИИ: Нейросети на первой линии, чтобы менеджеры могли сфокусироваться на консультациях.

🏆 Вывод
Грамотная настройка amoCRM — это рентген для вашего бизнеса. Мы увидели, что проект может приносить в три раза больше, если превратить CRM из архива в активного помощника.

• Честно? Мы только в начале пути. Но теперь собственник видит, кто реально работает на лояльность, а кто «копит» просрочки и теряет клиентов.