Публичная оферта
на оказание услуг технической поддержки
Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального предпринимателя заключить договор на оказание услуг технической поддержки и содержит все существенные условия такого договора.
Оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящей оферты.

1. Термины и определения
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Дудкин Антон Александрович, ИНН 230909098157.
Заказчик — юридическое или физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
amoCRM и интегрированные сервисы — программное обеспечение и подключенные системы для управления продажами и коммуникациями (например, Wozzup, АТС, ИИ-агенты, Битрикс24), права на программное обеспечение amoCRM и других сервисов принадлежат их правообладателям.
Интегрированные сервисы — подключенные к CRM системы и сервисы (например, Wozzup, АТС, ИИ-агенты, Битрикс24).
Поддержка — аботы по настройке, изменению, сопровождению и консультациям в рамках CRM-систем и интегрированных сервисов.
Пакет часов — предоплаченный объём рабочего времени Исполнителя.

2. Предмет оферты
2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги технической поддержки amoCRM и интегрированных сервисов, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты.
2.2. Техническая поддержка направлена на сопровождение, настройку и улучшение существующих решений и не является услугой по разработке новых программных продуктов.
Услуги, оказываемые в рамках настоящей оферты, носят технический и консультационный характер и не включают разработку новых функциональных решений, программных модулей, сложных кастомных интеграций или уникальной бизнес-логики, если иное не согласовано сторонами отдельно.
2.3. Поддержка оказывается, как правило, для организаций малого бизнеса, использующих от 1 до 10 лицензий amoCRM.
2.4. Исполнитель не является правообладателем программного обеспечения amoCRM.
Исполнитель вправе осуществлять реализацию лицензий на программное обеспечение amoCRM конечным пользователям в рамках отдельного договора (оферты) на основании партнёрского соглашения с правообладателем.
2.5. Настоящая оферта не регулирует отношения, связанные с предоставлением, продажей или лицензированием программного обеспечения amoCRM и применяется исключительно к услугам технической поддержки.

3. Порядок оказания услуг
3.1. Услуги оказываются пакетами рабочего времени:

• 2 часа — 7 000 ₽, дополнительные часы — 3 500 ₽ / час;
• 5 часов — 15 000 ₽, дополнительные часы — 3 000 ₽ / час;
• 10 часов — 20 000 ₽, дополнительные часы — 2 000 ₽ / час.

3.2. Работы начинаются после 100% предоплаты выбранного пакета.
3.3. Срок действия пакета — 1 календарный месяц с момента оплаты.
3.4. Неиспользованные часы по истечении срока действия пакета аннулируются и не переносятся на следующий период. Услуга считается оказанной в части обеспечения доступности Исполнителя для выполнения задач Заказчика в течение срока действия пакета.
3.5. Списание часов осуществляется только за реально оказанные работы, включая подготовку, коммуникации и настройку систем.
3.6. При достижении лимита часов работы приостанавливаются до согласования дальнейших действий с Заказчиком.
3.7. Работы, выходящие за рамки поддержки и требующие проектирования, разработки или создания новых решений, выполняются только по отдельному соглашению и не входят в оплаченные пакеты часов технической поддержки.

4. Рабочее время и коммуникации
4.1. Рабочее время Исполнителя: понедельник–пятница с 9:00 до 18:00.
4.2. Основной канал коммуникации согласуется сторонами дополнительно.
4.3. Все обращения принимаются в письменном виде. Все обращения и коммуникации, связанные с оказанием услуг, включая переписку, созвоны и голосовые сообщения, учитываются как рабочее время.

5. Учёт и округление времени
5.1. В рабочее время включаются:

• анализ и формирование задач;
• уточнение требований и бизнес-логики;
• переписка, голосовые сообщения и иные коммуникации с Заказчиком;
• участие в созвонах, встречах и планёрках;
• проведение консультаций и обучающих сессий для Заказчика и его сотрудников;
• выполнение настроек и изменений в amoCRM и других интегрированных сервисах, таких как Wozzup, АТС, обновление ИИ-агентов и прочих подключенных систем;
• настройка и корректировка воронок, этапов, полей, пользователей и прав доступа;
• настройка и изменение роботов, триггеров, цифровых воронок;
• настройка интеграций и проверка их корректной работы, включая CRM-системы (например, Битрикс24) и подключенные сервисы;
• диагностика ошибок и нестандартного поведения системы;
• тестирование, проверки и контроль корректности работы настроек;
• подготовка рекомендаций и пояснений по использованию настроек;
• консультации Заказчика по вопросам работы и возможностей систем;
• подготовка к выполнению работ;
• запрос, ожидание, восстановление и проверка доступов, паролей и прав;
• исправление конфликтов настроек, вызванных изменениями в системе;
• подготовка отчётов и фиксация выполненных задач.

5.2. Минимальная единица учёта — 5 минут.
5.3. Учёт времени ведётся Исполнителем.
Услуги носят технический и консультационный характер и оказываются без обязательства достижения конкретного результата.

6. Приёмка работ и изменения требований
6.1. Результат работ считается принятым, если в течение 1 рабочего дня с момента уведомления Заказчик не направил замечания.
6.2. Исправление ошибок, допущенных Исполнителем и противоречащих согласованному описанию задачи, выполняется без дополнительной оплаты.
6.3. Следующие случаи считаются новой задачей и оплачиваются отдельно:

• изменение или дополнение требований после выполнения задачи;
• неполное или некорректное описание задачи Заказчиком;
• изменение бизнес-процессов;
• вмешательство сотрудников Заказчика или третьих лиц;
• ограничения amoCRM или сторонних интеграций.

7. Ограничения ответственности
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• сбои и изменения в работе amoCRM;
• сбои или ошибки в интегрированных сервисах и обновлениях ИИ-агентов, не вызванные действиями Исполнителя;
• действия сотрудников Заказчика;
• временные ограничения и регламенты правообладателя amoCRM.

7.2. Исполнитель не гарантирует достижение коммерческих, финансовых или иных результатов Заказчика.

8. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно и в рамках настоящей оферты.

Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать услуги;
• предоставлять доступы и информацию, необходимые для выполнения работ;
• оперативно предоставлять обратную связь.

9. Прочие условия
9.1. Стороны признают юридическую силу электронных сообщений, отчётов и уведомлений, направленных по согласованным каналам связи.
9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту без предварительного уведомления. Актуальная версия публикуется на сайте.
9.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
9.4. Все споры решаются путём переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в установленном законом порядке.

10. Акцепт оферты
Оплата услуг означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей публичной оферты.

11. Реквизиты Исполнителя
Наименование: Индивидуальный предприниматель Дудкин Антон Александрович
ИНН: 230909098157
Расчётный счёт: 40802810720000480414
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
Контакты: +7 938 478 10 91, dudkinanton@bk.ru